Képzeld el, hogy egy ismeretlen városban próbálsz autót bérelni, de a kölcsönzőpultnál senkit sem találsz. Mit teszel ilyenkor? Várhatsz, hívhatsz egy taxit, vagy választhatod a tömegközlekedést is. De van egy másik lehetőség: egyszerűen elvihetsz egy autót, amelynek a kulcsai benne vannak. Pontosan ezt tette Denver polgármestere és több mint 20 Hertz ügyfél egy New York-i kölcsönzőhelyen júliusban.
A CBS News beszámolója szerint Mike Johnston, Denver polgármestere, a többiekkel együtt a Syracuse repülőtér Hertz pultjánál ragadt, mert az állomást személyzet nélkül hagyták 7:13-kor. Az ügyfelek a pult újranyitására vártak, amely végül csak rövid időre történt meg 8:25-től 8:41-ig.
Mivel nem volt lehetőség elektronikus autóátvételre, az ügyfelek, köztük Johnston, úgy döntöttek, visznek egy autót, amelynek a kulcsai benne voltak. A polgármester szerint egy olyan autót választottak, amely szerintük nekik volt szánva. Végül cserére került sor, mert az autó eredetileg másnak volt lefoglalva.
A káosz következtében végül nem maradt autó, amit elvihettek volna. Az egyik utas segítséget kért a repülőtértől, mivel nem talált kulcsos autót. A helyzetet csak akkor sikerült megoldani, amikor a repülőtér kapcsolatba lépett a Hertz céggel, amely azonnali intézkedéseket ígért és elnézést kért.
Denver polgármestere és több tucat Hertz ügyfél improvizálni kényszerült a Syracuse repülőtéri Hertz pultjánál, amikor nem találtak személyzetet. A helyzet kaotikus megoldásokat eredményezett, miközben felelős lépésekre késztette a céget.
